IDC（国际数据信息）继5年前率先预测全球企业将进入数字转型（DX, Digital Transformation）阶段，近日提出未来工作, FoW （Future of Work）概念。IDC终端系统研究副总监严兰欣表示，AI将会是影响未来工作型态FoW的一项重要指标与推手。

IDC指出，为了达成FoW的精神与规划，未来包括移动设备、智能助理、增强现实（AR）/虚拟显示（VR）、云端应用、人工智能（AI）及 物联网（IoT）等将被大幅应用，以满足企业对未来新型态办公的需求。

IDC说明，伴随新兴科技与商业型态改变，企业在数字转型的过程中，FoW将是下一阶段的全球企业发展重点项目。IDC认为，未来工作将会基于以下三大基础，从根本发生质与量的改变：分别是工作场域、工作人力、工作文化。

IDC研究发现，亚太地区已有超过60%企业正思考并建立FoW的相关规划，预估在2021年，全球超过60%的G2000的企业将会导入FoW概念，用以协助企业提升员工产能、工作体验及企业竞争力。

IDC并预测，2020年亚太市场在FoW相关技术投资将达到6000亿美元以上。到2023年，全球将有3成以上的G2000企业，其20%营收是来自非核心业务，主因导入FoW概念后，更能帮助企业在人力、资源、与商业模式中，创造与衍生出最灵活与最佳的配置。

然而，影响未来工作型态的关键非AI莫属，严兰欣说，2018年开始，AI相关技术与应用积极由云端扩展至终端，不论是智能手机、监控系统、物联网、无人机、车载系统等终端设备，已无须透过网络与云端，便能于设备进行实时性的AI运算与判读，做出专属性或小规模的判别与应用。

这些预先经由大量机器学习训练与算力演绎的边缘运算，将通过各式各样的智能装置进入日常生活与工作环境中。严兰欣进一步指出，对企业而言，具备AI感测和经过AI训练的智慧装置，将更有利于人机协作，不仅增加工作效率、提升工作场所安全性、甚至可加速业务经营决策的时间、提高企业竞争力，使得AI成为企业FoW概念中的重要一环。

根据IDC 近期针对亚太区所做的一份调查，企业主认为未来3到5年，影响企业最深的新兴技术依序是AI人工智能、5G网络、云端系统、物联网、机器人。

IDC预估在2019年，全球有四分之一的IT相关开发与操作流程将完全自动化，为企业增加15%的生产力，并激励企业重新定义数字化后的工作技能与管理。PC也将继智能手机与物联网设备后，大幅度导入AI边缘运算技术，配合日常与工作使用，发展出更灵活与符合人性化的操作与应用，无论是在电池续航力、身份识别、档案管理、资料安全性保护等面向均会看到AI相关的应用。

严兰欣认为，更稳定、更智能的未来设备（FoD, Future of Device），将能有效地提高企业员工的工作效率，也赋予企业对工作场域进行弹性的空间规划与选择，进而更容易打造出独特与贴近员工需求的企业文化。

IDC强调，导入AI，利用FoD，不仅能在企业内部有效帮助工作效率提升、资源整合利用、及加速决策的订定；对企业外部的客户经营，商业服务的维系与开展亦有正面影响。对即将在2020年，超过一半的工作主力都将由千禧世代组成的亚太地区来说，打造灵活与创新FoW环境企业，才能吸引具备多元技能与敏捷的人才，创造独特竞争力。